RETUR, FORTRYDELSE & OMBYTNING

Hos Tilfrisøren ønsker vi at behandle alle returneringer så hurtigt og enkelt som muligt. Derfor er det vigtigt, at nedenstående retningslinjer følges, når du sender en vare retur.

Generel information om retur

Når du sender en pakke retur til os, skal du altid vedlægge:

• Dit ordrenummer eller fakturanummer
• En kort beskrivelse af, hvad du ønsker, der skal ske med returneringen
• Eventuel information om ombytning

Det hjælper os med at identificere din ordre og sikrer, at din retur kan behandles så hurtigt som muligt.

Send ikke en returpakke uden oplysninger om ordre- eller fakturanummer.

14 dages fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Du skal meddele os, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret, senest 14 dage efter, at du har modtaget varen.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Meddelelse om fortrydelse skal sendes til:

kontakt@tilfrisoren.dk

Det skal tydeligt fremgå af din henvendelse, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

Varens stand ved returnering

Alle varer skal returneres i samme stand, som de blev modtaget, med undtagelse af den håndtering, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Du må altså undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.

Varen må ikke tages i egentlig brug, hvis du ønsker at kunne få det fulde købsbeløb refunderet.

Varen skal returneres komplet med alt medfølgende:

• Tilbehør
• Dele
• Manualer og brugsanvisninger
• Original produktemballage, hvor dette fulgte med varen
• Øvrigt indhold, som blev leveret sammen med varen

Pas godt på originalemballagen

Hvis varen leveres i original æske, pose, kasse eller anden produktemballage, skal denne også behandles forsvarligt.

Der må så vidt muligt ikke skrives, tapes eller sættes fragtlabels direkte på varens originale produktemballage.

Brug altid en ydre transportkasse eller forsendelsespose.

Originalemballagen kan have betydning for varens handelsmæssige værdi. Hvis emballagen mangler eller er beskadiget, kan dette derfor indgå i vurderingen af en eventuel værdiforringelse.

Værdiforringelse

Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering af varen ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen har mistet værdi, kan der derfor blive foretaget fradrag i det beløb, der refunderes.

Dette kan eksempelvis være tilfældet, hvis:

• Varen er taget i brug
• Varen er beskadiget
• Varen har tydelige brugsspor
• Dele eller tilbehør mangler
• Originalemballagen mangler eller er beskadiget, og dette reducerer varens værdi
• Der er skrevet eller sat fragtlabels direkte på produktemballagen
• Varen på anden måde har mistet handelsmæssig værdi som følge af kundens håndtering

Størrelsen på et eventuelt fradrag afhænger af den konkrete værdiforringelse af varen.

I tilfælde hvor varen har mistet en væsentlig del af sin handelsmæssige værdi, kan det derfor betyde, at kun en del af købsbeløbet kan refunderes.

Kort sagt

Vi skal så vidt muligt modtage varen tilbage på samme måde og i samme stand, som du modtog den.

Jo bedre stand varen, emballagen og det medfølgende tilbehør returneres i, desto bedre mulighed har vi for at sælge varen igen som ny.

Ombytning

Ønsker du at ombytte en vare til en anden vare, variant eller størrelse, skal du oplyse dette i forbindelse med din returnering.

Notér tydeligt, hvilken vare du ønsker at ombytte til.

Du betaler selv omkostningerne forbundet med at sende den oprindelige vare retur.

Når vi sender den nye vare til dig, vil du blive opkrævet ny fragt for denne forsendelse.

Returomkostninger

Ved almindelig brug af fortrydelsesretten afholder kunden selv de direkte omkostninger ved at returnere varen, medmindre andet er aftalt.

Varen er kundens ansvar under returforsendelsen. Vi anbefaler derfor, at varen pakkes forsvarligt, og at der anvendes en forsendelsesmetode med tracking.

Før du sender din retur

Ved kontakt til vores kundeservice omkring returnering kan vi bede dig bekræfte, at du har læst og accepteret vores returregler.

Du kan bekræfte dette ved at skrive:

“Jeg har læst og accepterer Tilfrisørens returregler og er indforstået med, at en eventuel værdiforringelse af varen kan medføre fradrag i min refusion.”

Kontakt

Har du spørgsmål til din returnering, er du velkommen til at kontakte os:

Tilfrisøren ApS
Håndværkerbyen 55
2670 Greve
E-mail: kontakt@tilfrisoren.dk